Erfolgreiche PCoE-Zertifizierung – PROMOS überzeugt erneut mit höchster Servicequalität

Was ist die PCoE-Zertifizierung?

Die PCoE-Zertifizierung (Partner Center of Expertise) ist ein Gütesiegel von SAP, das sicherstellt, dass Partnerunternehmen höchsten Qualitätsstandards im Support und der Wartung von SAP^®-Lösungen entsprechen. Diese Zertifizierung bestätigt, dass PROMOS über die notwendige Supportinfrastruktur, durch SAP zertifizierte Mitarbeiter und optimierte Prozesse verfügt, um erstklassigen Support zu leisten.

Der Zertifizierungsprozess

Die erneute Zertifizierung von PROMOS wurde durch ein Audit erreicht, das den Fokus auf die Konsistenz und Performance der täglichen Support- und Wartungsaktivitäten legt. Diese Überprüfung umfasste eine Analyse von sechs wesentlichen Leistungsindikatoren (KPIs). Dank der erfolgreichen Arbeit in diesen Bereichen konnte die bereits seit vielen Jahren bestehende Zertifizierung um zwei weitere Jahre bis Ende 2026 verlängert werden. Patrick Dorn, Head of IT-Managed Services bei PROMOS, kommentiert: „Die erneute PCoE-Zertifizierung ist ein klares Zeichen für die Einhaltung und Anlehnung an die von SAP vorgegebenen Supportverfahren, die PROMOS als SAP Partner im Bereich des Supports verwenden muss. Damit werden die von SAP vorgegebenen Standards für unsere Kunden umgesetzt und diese können sich darauf verlassen, dass sie stets den besten Service erhalten.“

Was bedeutet das für Anwenderinnen und Anwender?

Kunden, die den PROMOS Support in Anspruch nehmen können sich verschiedener Vorteile gewiss sein:

Zuverlässiger Support: Dank der Zertifizierung können Kunden sicher sein, dass sie schnelle und kompetente Hilfe erhalten, wann immer sie benötigt wird. Dies minimiert Ausfallzeiten und maximiert die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse.
Qualifizierte Beratung: Die Mitarbeitenden des PROMOS Supports sind speziell geschult und zertifiziert, um komplexe Probleme zu lösen und proaktiv zu handeln. Dies gewährleistet eine hohe Qualität und Konsistenz im Service.
Optimierte Prozesse: Durch die Einhaltung von definierten Support-Prozessen kann PROMOS systematisch und effizient auf Support-Anfragen reagieren. Dies führt zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden.
Erhöhte Investitionssicherheit: Mit einem PCoE-zertifizierten Partner wie PROMOS können Kunden sicher sein, dass ihre Investitionen in SAP^® Technologien optimal durch einen erstklassigen Support unterstützt werden.
Einhaltung von Standards: Durch die Zertifizierung weisen SAP Systempartner insbesondere nach, dass sie grundsätzliche berechtigt sind, Softwarewartung und -pflege für SAP^® Software zu erbringen.

Ein starkes Signal für die Zukunft

Die erneute PCoE-Zertifizierung ist nicht nur ein Beweis für die hervorragende Leistung von PROMOS, sondern auch ein starkes Signal für die Zukunft. Sie zeigt, dass PROMOS weiterhin in der Lage ist, ihren Kunden höchste Servicequalität zu bieten und dabei stets die neuesten Entwicklungen und Best Practices im Auge behalten. Volker Schulz, CIO von PROMOS consult, fasst es treffend zusammen: „Diese Zertifizierung ist ein wichtiger Meilenstein für uns und unsere Kunden. Sie bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind und gibt uns Motivation, unsere Prozesse weiter zu optimieren und unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern.“

Mit der Verlängerung der PCoE-Zertifizierung bis Ende 2026 ist PROMOS bestens gerüstet, um ihre Kunden auch in den kommenden Jahren optimal zu unterstützen und gemeinsam erfolgreich zu sein.

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