„Kritisch, fokussiert, zukunftsorientiert“ – Stefan Klotz über seine neue Rolle bei PROMOS und die Herausforderungen der Branche

Stefan Klotz ist seit vier Monaten als Head of Customer Experience bei PROMOS tätig und hat in dieser kurzen Zeit gemeinsam mit seinem Team bereits viel bewegt. Im Interview spricht er über die aktuellen Herausforderungen in der Immobilienbranche, inwiefern er als „Product Guy“ eine andere Perspektive als klassische Vertriebler einbringt und warum kritische Reflexion der Schlüssel zum Erfolg ist. Außerdem verrät er, wie er die Herausforderungen der Branche angeht und welche Pläne er für die Zukunft hat.

Redaktion: Stefan, der Bereich Customer Experience wurde zeitgleich mit deinem Start bei PROMOS neu geschaffen. Was verbirgt sich hinter Customer Experience? Und welche Rolle spielst du für den Bereich?

Stefan: Der Grundgedanke hinter Customer Experience ist, mehr zu leisten als ein klassischer Sales-Bereich. Es geht darum, Kundenberührungspunkte reibungslos und wertschöpfend zu gestalten.

Mit der Neuausrichtung wurde das ehemalige Vertriebsteam umstrukturiert und durch Experten aus der Beratung ergänzt. Dieses starke Team funktioniert hervorragend. Wir adressieren den Kunden direkt und gehen konsequent mit ihm in den Dialog – in regelmäßigen Jour Fixes und, wenn ad hoc Bedarf besteht. So arbeiten wir ergebnisnah und begleiten unsere Kunden konstant über die gesamte Zusammenarbeit hinweg.

Redaktion: Du bist seit vier Monaten in deiner neuen Rolle. Was kannst du aus dieser Zeit berichten, und wie hast du dich eingelebt?

Stefan: Ich wurde von PROMOS wirklich herzlich und offen empfangen. Das hat mir den Einstieg erleichtert. Trotzdem war es mir wichtig, nicht nur zuzuhören, sondern auch kritisch hinzusehen. Mein Team ist stark und vielfältig. Jeder bringt viel Expertise mit, aber es geht immer darum, diese Stärken effektiv zu bündeln. Das gelingt uns gut, auch abteilungsübergreifend.

Wir konnten schon in den ersten Monaten wichtige Erfolge verbuchen, wie den Gewinn eines großen kommunalen Wohnungsunternehmens. Gleichzeitig sehe ich, dass der Druck auf uns wächst: Die Nachfrage ist hoch, und wir müssen intern weiter investieren, um dem gerecht zu werden. Es gab auch herausfordernde Momente, etwa ein Projekt, das ins Stocken geraten war. Hier haben wir nicht beschönigt, sondern die Probleme angesprochen und Lösungen entwickelt. Das hat die Zusammenarbeit mit dem Kunden gestärkt und gezeigt, wie wichtig Reflexion und klare Kommunikation sind – auch wenn sie manchmal unbequem ist.

Redaktion: In deiner letzten Station warst du in einem Unternehmen mit vergleichbarer Größe und ähnlichem Schwerpunkt tätig. Du hast dort die Lösungen für bestandshaltende Kunden verantwortet. Welchen Einfluss hat dieser Hintergrund auf deine Arbeit bei PROMOS?

Stefan: Meine berufliche Vergangenheit prägt meinen Ansatz hier bei PROMOS sehr stark. Schon bei meinen früheren Arbeitgebern waren Werte wie Augenhöhe und Respekt zentral. Das sind Grundlagen, die ich auch hier lebe. Doch was mir besonders zugutekommt, ist mein Hintergrund als Produktentwickler, der sich durch meinen ganzen beruflichen Werdegang zieht. Ich bin der "Product Guy", kein klassischer Vertriebler. Mein Ziel ist es, Lösungen zu schaffen, die nicht nur individuell wirken, sondern auch für eine breite Masse von Unternehmen von Nutzen sind. Und genau hier spüren wir gerade einen enormen Bedarf – ein Bedarf, der sich aus den aktuellen Entwicklungen klar ableitet.

Redaktion: Welche Entwicklungen meinst du konkret?

Stefan: Zunächst einmal stehen wir alle vor großen Herausforderungen. Klimakrise, demografischer Wandel, Fachkräftemangel – Themen, die alle Branchen betreffen. Dazu kommt eine starke Verunsicherung bei Immobilienunternehmen durch Veränderungen am IT-Anbieter-Markt. Viele fragen sich, wie es weitergeht. Wir setzen ein deutliches Signal: PROMOS ist ein verlässlicher, etablierter Anbieter, der auf SAP®-basierte Lösungen setzt – und sicherer geht es kaum.

Wenn sich unsere Leserinnen und Leser jetzt angesprochen fühlen und sagen: „Ja, wir sind ein Unternehmen mit einer gewissen Größe, und wir brauchen eine zukunftsorientierte Lösung“, dann sind wir der richtige Partner.

Redaktion: Du hast uns bereits von euren ersten Erfolgen bei Kunden berichtet. Was hast du dir für die Zukunft vorgenommen?

Stefan: Wie schon angedeutet, will ich zukünftig tiefer am Produkt arbeiten. Bei all den Aufgaben, die täglich anstehen, ist das eher eine langfristige Herausforderung – aber eine, die ich gerne annehme. Es geht darum, die richtigen Entscheidungen zu treffen, und zwar im engen Austausch mit Kunden, der Geschäftsführung und den verschiedenen Abteilungen bei PROMOS. Nur so können wir sicherstellen, dass alle Perspektiven einfließen. Mein Ziel ist es, einen sichtbaren Beitrag für PROMOS und unsere Kunden zu leisten.

Redaktion: Das klingt nach einer großen Aufgabe. Gleichzeitig spürt man deine Energie und Schaffensfreude. Wie schöpfst du Kraft und Ideen?

Stefan: Viel reden und reflektieren! Ich nehme Arbeit sehr persönlich. Ich bin Unternehmer, auch wenn ich angestellt bin. Auch im privaten Leben suche ich den Austausch und Dialog mit Anderen. Außerdem hilft mir Sport dabei, ab und zu mal abzuschalten.

Redaktion: Danke Stefan für die Zeit, die du dir genommen hast und viel Erfolg bei den anstehenden Aufgaben!

Stefan: Sehr gern.

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