Die easysquare Kunden App für Privatkunden – Co-Branded und nativ

Möchte man Privatkunden – die Mieter und Interessenten - erreichen, hängt der Erfolg nicht nur von den bereitgestellten Funktionen ab, sondern im Besonderen vom „Look and Feel“ der Anwendung. Die Erfahrungen haben gezeigt: Wer eine App erstellen will, die richtig „rockt“, der entscheidet sich für eine Native, die speziell für das entsprechende Betriebssystem entwickelt wird.

Die easysquare Kunden App ist jetzt Co-Branded mit Ihrem Unternehmen

Die neue easysquare Kunden App für Mieter ist eine native App für iOS und Android, die alle Vorteile einer nativen App, wie z. B. die Nutzung der Funktionen des Betriebssystems wie GPS, Kamera, Kontaktdaten und Push-Benachrichtigungen bietet. Der Mieter hat über die App vollen Zugriff auf seine Vertragsdaten, kann Anfragen oder Schadensmeldungen senden und die Kommunikation mit Handwerker und Sachbearbeiter auf die Weise vollziehen. Anders als ein klassisches Mieterportal mit einer Webseite erfolgt der Aufruf in einer für den Nutzungskontext optimierten App, eben genauso, wie der Mieter es von privatkundenbezogenen Apps erwartet. Zusätzlich zur nativen easysquare Kunden App kann die WebApp auch über den Browser am PC aufgerufen werden.

Die App kann als Co-Branded App mit dem unternehmenseigenen Logo aus Apples App Store oder Google Play installiert werden. Der Mieter kann ganz gezielt im App Store nach dem Unternehmensnamen suchen.

Das Onboarding – die ersten Meter bei der Nutzung

Nach dem Download der App folgt der Anmelde- und Registrierungsprozess. Die ersten Meter bei Nutzung einer App, das sogenannte Onboarding, müssen motivieren, die App und ihre Funktionen kennenzulernen. Gerade im Privatkundenbereich muss ein besonderes Augenmerk auf die Usability gelegt werden. Fühlt sich die App nicht gut an und ist nicht intuitiv bedienbar, wird der Mieter bei einer einmaligen Nutzung belassen und die App im Zweifel wieder deinstallieren.

Die Registrierung basiert auf einem postalisch versendeten Freischaltcode, durch den sichergestellt ist, dass nur der Berechtigte vertragsbezogene Daten einsehen kann. Ohne eine erfolgreiche Freischaltung sind die Dienste innerhalb der App noch nicht nutzbar. Nach der Freischaltung kann der Mieter die Dienste in vollem Umfang nutzen.

Die Dienste der easysquare Kunden App

Die easysquare Kunden App bewegt sich in einem Nutzungskontext, der sich im Gegensatz zur Nutzung durch den Sachbearbeiter oder Hausmeister bei z. B. Wohnungsabnahmen auf dem iPad, durch die Beschränkung auf essentielle Funktionen auszeichnet. Inhalte, die nicht zwingend notwendig sind, sollten gestrichen werden und der wenige Platz, den ein Smartphone bietet, optimal verwendet werden. Zusätzlich befindet sich der Nutzer oft einem ablenkenden Umfeld (im Straßenverkehr, Einkaufszentrum) und möchte zielgerichtet eine Funktion nutzen. Der Aufbau der easysquare Kunden App ist einfach und intuitiv. In den Diensten „Verträge“, „Mieterservice“ und „Schadensmeldung“ kann der Mieter selbstständig, Aktivitäten durchführen und Infos rund um das Vertragsverhältnis nutzen.

Im Dienst „Verträge“ stehen die vertragsbezogenen Dokumente und Stammdaten aus SAP® zur Verfügung. Der Mieter kann z. B. seine Nebenkostenabrechnung oder allgemeine Vertrags- und Objektstammdaten rund um die Uhr einsehen. Der Mieter behält so den Überblick über das Vertragsverhältnis und alle ihn betreffenden Stammdaten. Eingescannte Dokumente, z. B. aus der Mieterakte, sind jederzeit in der App aufrufbar.

Im Dienst „Schadensmeldung“ kann der Mieter Schäden und Mängel im Objekt, im Gebäude oder im Wohnumfeld melden. Der Mieter erhält über jede Statusänderung zum Reparaturprozess eine Mitteilung. Die Kommunikation, z. B. bei erforderlichen Rückfragen, zwischen Handwerker und Mieter oder dem Objektbetreuer erfolgt über die easysquare Kunden App selbst.

Weitere Anliegen, z. B. die Beantragung einer Untermieterlaubnis oder einer baulichen Veränderung, kann der Mieter über den Dienst „Mieterservice“ übermitteln. Angeforderte Formulare, z. B. eine Mietschuldenfreiheitsbescheinigung, erhält der Mieter direkt in der App. Auch hier ist der Prozessverlauf durch die Statusinformation für den Mieter nachvollziehbar, so dass sich ein wiederholtes Nachfragen erübrigt.

Die easysquare Kunden App führt zu erheblichen Kosteneinsparungen

Die Vorteile einer Kunden App liegen auf der Hand. Die Übertragung von Self-Service-Aufgaben auf den Mieter führt zu Einsparungen von innerbetrieblichen Ressourcen und Prozessverbesserungen. Aus Mietersicht ist die Meldung von Anfragen und Problemen über sein Smartphone eine deutliche Verbesserung im Hinblick auf die Erreichbarkeit seines Wohnungsunternehmens. Gerade die Möglichkeit, von unterwegs eine Schadensmeldung zu senden und deren Statusänderung zu verfolgen, erzeugt einen spürbaren Nutzen für den Mieter und überzeugt ihn, diesen Weg der Kommunikation auch zukünftig zu nutzen.

Bei einem Kostenvergleich zwischen der klassischen Kommunikation – über das Telefon und Briefpost - und der Nutzung der easysquare Kunden App werden die Einsparpotenziale überaus deutlich. Ein Anruf im Callcenter kostet im Durchschnitt 3,22 €. Erfahrungen haben gezeigt, dass durchschnittlich neun Anrufe je Wohnung und Jahr eingehen. Gerade die Terminvereinbarung zwischen Mieter und Handwerker im Reparaturprozess aber auch das Nachfragen zum Status eines Mieteranliegens führt zum typischen „Hinterhertelefonieren“. Darüber hinaus verursacht auch das Versenden von Briefen nicht unerhebliche Kosten.

Eine Berechnung für einen Bestand von 20.000 Mietobjekten finden Sie in Abbildung 3 exemplarisch aufgeführt.